Cliëntportaal Yris

Veelgestelde vragen

• Hoe kan ik toegang krijgen tot het cliëntportaal Yris?

  SVRZ verleent toegang tot Yris aan de cliënt of de vertegenwoordiger. De cliënt of vertegenwoordiger kan zelf in Yris andere mensen toegang geven tot het cliëntportaal.  

• Bij wie kan ik terecht met mijn vragen over het Yris-cliëntportaal? 

  Heeft u vragen over Yris? Stel deze aan uw contactpersoon bij SVRZ. U kunt ook contact opnemen met de afdeling Zorgservice: E-mail: clientportaal@svrz.nl Telefoon: 0900 78 79 777 (maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 17.00 uur). Onze medewerkers helpen u graag verder. 

• Hoe kan ik inloggen op het Yris-cliëntportaal? 

  U kunt inloggen via ecd.yris.nl. Log in met uw e-mailadres en wachtwoord. Bij elke inlog ontvangt u een sms-code op uw mobiele telefoon. Deze code voert u in om veilig in te loggen. 

• Ik ben mijn gebruikersnaam voor Yris vergeten. Wat kan ik nu doen? 

  Uw gebruikersnaam is uw e-mailadres. Weet u niet meer welk e-mailadres is gebruikt? Neem dan contact op met de afdeling Zorgservice via clientportaal@svrz.nl of bel 0900 78 79 777. 

• Ik ben mijn wachtwoord voor Yris vergeten. Wat kan ik nu doen? 

  Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ op de inlogpagina van Yris. Vul uw e-mailadres in. U ontvangt een e-mail waarmee u een nieuw wachtwoord kunt instellen. Let op: de link in deze e-mail is 5 minuten geldig

• Wanneer krijg ik een sms-code voor Yris op mijn mobiel? 

  U ontvangt een sms-code bij elke inlog op het Yris-cliëntportaal. Dit is een veilige manier van inloggen en beschermt uw gegevens. 

• De sms-code van Yris komt niet binnen. Wat kan ik doen? 

  De portaalhouder kan het mobiele nummer controleren. U kunt dit ook navragen bij ZorgService via clientportaal@svrz.nl. Controleer of het juiste mobiele telefoonnummer is ingesteld. Het kan ook helpen om uw telefoon uit te zetten en na vijf minuten weer te activeren.  

• Wat moet ik doen als ik problemen heb met mijn apparatuur? 

  SVRZ kan storingen in uw eigen apparatuur niet voor u oplossen. Neem hiervoor contact op met de leverancier van uw apparaat of vraag iemand in uw omgeving om u te helpen. 

• Wat kan ik doen als ik problemen heb met inloggen of geen informatie zie in Yris? 

  Heeft u problemen met inloggen of ziet u geen informatie in het portaal? Neem dan contact op met de afdeling Zorgservice:
  E-mail: clientportaal@svrz.nl Telefoon: 0900 – 78 79 777 (maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 17.00 uur). Uw verzoek wordt tijdens kantooruren in behandeling genomen. 

• Hoe lang kan ik na het einde van de zorg nog inloggen? 

  Tot 14 dagen na het einde van de zorg kunt u het dossier nog inzien. Daarna wordt het dossier gesloten, omdat de dienstverlening is beëindigd. Heeft u na afsluiting van het portaal nog vragen? Neem dan contact op met uw team of persoonlijk begeleider. 

• Hoe kan ik anderen toegang geven tot Yris? 

  De cliënt of vertegenwoordiger kan extra contactpersonen toevoegen via het tabblad Cliëntnetwerk in Yris. Klik op ‘Uitnodigen’, vul de gegevens in en verstuur de uitnodiging. De uitgenodigde ontvangt een e-mail om zelf een account aan te maken. Wees u ervan bewust dat iedereen die toegang heeft tot uw zorgdossier ook uw medische basisgegevens kan inzien. Denk aan uw keuze voor reanimatie.   

• Hoe kan ik de toegang tot Ysis van een contactpersoon aanpassen of intrekken? 

  Ga in het tabblad Cliëntnetwerk naar de betreffende persoon en klik op de drie puntjes achter de naam. Hier kunt u: de uitnodiging opnieuw versturen of de toegang intrekken. 

• Ik heb een fout gemaakt in het e-mailadres of mobiele nummer van een contactpersoon. Wat nu? 

  Ga naar Cliëntnetwerk, klik op de drie puntjes achter de naam en kies ‘Uitnodiging bewerken’. U kunt de gegevens hier aanpassen. 

• Kunnen naasten uit het buitenland ook toegang krijgen tot Yris? 

  Ja. U kunt een mobiel nummer uit Nederland, België of Duitsland invoeren voor het geven van toegang. Woont iemand in een ander land? Dan adviseren wij een Nederlandse simkaart te gebruiken of een e-sim.  

• Kan ik rapportages in Yris printen? 

  Ja. U kunt rapportages in Yris openen en via uw eigen apparaat printen. 

• Kan ik via Yris een vraag stellen aan een zorgmedewerker? 

  Nee, helaas biedt Yris niet de mogelijkheid met de zorgmedewerkers te communiceren. Heeft u een vraag? Dan kunt u deze via mail of telefoon stellen.