Waarderingsonderzoeken
Naast deze informele contactmomenten vraagt SVRZ de cliënt om periodiek deel te nemen aan een waarderingsonderzoek. Bijvoorbeeld in de vorm van een vragenlijst of persoonlijk gesprek. Passend bij de doelgroep en in lijn met de afspraken die hierover binnen de zorgsector zijn gemaakt.
In 2025 heeft SVRZ de volgende waarderingsonderzoeken uitgevoerd:
- Vragenlijstonderzoek Ervaringsmeting Generiek Kompas
- Eigen ervaringsonderzoeken, in de vorm van:
- Cliëntervaringsgesprekken met alle cliënten die langdurige zorg ontvangen
- Vragenlijstonderzoek Geriatrische Revalidatiezorg (GR) en Eerstelijnsverblijf (ELV)
- Vragenlijstonderzoek eerstelijns fysiotherapie en logopedie
Hieronder lichten we de resultaten hiervan toe.
Ervaringsmeting Generiek Kompas
Sinds 2025 is SVRZ gestart met het gebruiken van de vragenlijst van het nieuwe landelijke meetinstrument Ervaringsmeting Generiek Kompas, zoals voorgeschreven door het Zorginstituut Nederland.
In 2025 heeft SVRZ ervoor gekozen om de Ervaringsmeting Generiek Kompas op twee (verschillende) manieren toe te passen. Allereerst via een (jaarlijks) automatisch verzoek via ZorgkaartNederland. Daarnaast ontvingen alle ZorgThuis-cliënten een aparte vragenlijst.
Waardering van 8,6
In totaal zijn er 2.084 verzoeken verzonden om deel te nemen aan de Ervaringsmeting. Dit heeft geleid tot een gevalideerde respons van 18,6%. Een gevalideerde respons houdt in dat de respondent acht vragen of meer heeft ingevuld. Op basis van 387 respondenten komt de totale organisatiescore uit op een gemiddeld gewogen waardering van 8,6.
Hieronder geven we toelichting op de uitvraag die is gedaan. Ook is de waardering per zorglocatie en zorgteam zichtbaar.
ZorgkaartNederland
Cliënten die zorg of ondersteuning ontvangen van SVRZ krijgen jaarlijks, vanuit het cliëntsysteem, automatisch een verzoek om hun ervaring te delen via ZorgkaartNederland. In 2025 zijn er in totaal 1272 verzoeken verstuurd. Dit heeft de volgende resultaten opgeleverd:
Vragenlijstonderzoek ZorgThuis
In 2025 heeft SVRZ met hulp van onderzoekbureau Triqs een vragenlijstonderzoek uitgezet onder alle ZorgThuis-cliënten. Dit waren in totaal 812 vragenlijsten. Dit heeft de volgende resultaten opgeleverd:
Ervaringsonderzoeken SVRZ
In 2025 heeft SVRZ ook eigen ervaringsonderzoeken uitgevoerd. Hieronder lichten we deze resultaten toe.
Cliëntervaringsgesprekken
SVRZ vindt het belangrijk om te weten of cliënten tevreden zijn over het wonen bij SVRZ en de zorg die we leveren. Daarom voeren we iedere twee jaar een persoonlijk gesprek met alle cliënten die langdurige zorg ontvangen. Deze gesprekken voeren medewerkers van SVRZ met ervaring in de zorg. Zij zijn getraind in het voeren van cliëntervaringsgesprekken.
De gesprekleiders zijn onafhankelijk; ze werken op een ander locatie en zijn niet betrokken bij de dagelijkse zorg voor de cliënt. De gesprekken vinden plaats in de vertrouwde omgeving van de cliënt. Op basis van de complimenten, verbeterpunten en verhalen van de cliënt, maakt de gespreksvoerder een verslag. De Teamcoach Zorg gaat daarna met medewerkers in gesprek over de complimenten en verbeterpunten. De resultaten worden verwerkt in een analyse voor het management van SVRZ.
In 2025 zijn er 455 cliëntervaringsgesprekken gevoerd. Dit heeft de volgende inzichten opgeleverd:
- Bijna 95% van de cliënten geeft aan ‘altijd’ of ‘meestal’ tevreden te zijn over het in goede dialoog maken en nakomen afspraken.
- De meest positief scorende vraag gaat over de veiligheid van de cliënt. 84% van de respondenten geeft aan zich ‘altijd’ veilig te voelen bij SVRZ. Het gaat hierover zowel de sociale veiligheid als de veiligheid in de omgeving.
- De vraag over goed eten en drinken levert met 65% ‘altijd’ en 25% ‘meestal’ de minst positieve score op. Naast de duidelijk zichtbare verschillen tussen de diverse doelgroepen, blijkt bij deze vraag dat smaken nu eenmaal verschillen.
Geriatrische Revalidatiezorg en Eerstelijns Verblijf (ELV)
SVRZ vraagt aan alle cliënten die bij ons geriatrische revalidatie- en/of eerstelijnsverblijfszorg hebben ontvangen naar hun ervaringen over onze zorg- en dienstverlening. Naast een algemene waardering stellen we vragen over de informatieverstrekking, het revalidatieproces en het verblijf.
In 2025 zijn er 694 revalidatietrajecten geweest. Hiervan hebben 277 revalidatiecliënten hun ervaringen over de revalidatie bij SVRZ met ons gedeeld. Dit is een respons van 39,9%. Deze cliënten gaven SVRZ een gemiddeld cijfer van een 8,4. De Net Promoter Sscore (NPS) voor het jaar 2025 is + 38. De NPS meet in welke mate een cliënt SVRZ aanbeveelt bij anderen.
Er hebben in 2025 294 cliënten ELV-zorg ontvangen bij SVRZ. Slechts zes cliënten hebben hun ervaringen over de ELV-zorg bij SVRZ met ons gedeeld. Het gemiddelde cijfer voor ELV bedraagt 8,6. De gemiddelde NPS-score voor het jaar 2025 is + 50.
Eerstelijns fysiotherapie en logopedie
SVRZ meet de ervaringen van cliënten die gebruikmaken van de eerstelijns fysiotherapie en logopedie van SVRZ. Dit doen we met behulp van een PREM. Dit is een korte digitale vragenlijst die we aanbieden bij de laatste behandeling of wanneer er sprake is van chronische problemen na zes weken.
In 2025 zijn er voor eerstelijns fysiotherapie 55 vragenlijsten verzonden. Hiervan zijn er 19 ingevuld retour ontvangen (34,5%). Het gemiddelde rapportcijfer voor fysiotherapie was in 2025 een 9,0 en de NPS-score bedroeg + 74.
Voor eerstelijns logopedie zijn afgelopen jaar 75 vragenlijsten verzonden. In totaal zijn er 18 ingevuld retour ontvangen (24%). Het gemiddelde rapportcijfer voor logopedie komt in 2025 uit op een 9,4. De NPS-score bedraagt + 72.
Vooruitblik 2026
Naast de vragenlijst van ZorgkaartNederland, verzorgt SVRZ in 2026 zelf de cliëntervaringsgesprekken en vragenlijsten voor GR/ELV en ZorgThuis. Daarnaast blijven we ook deelnemen aan de PREM voor cliënten die gebruikmaken van de eerstelijns fysiotherapie en logopedie.
Om een nog beter en breder (interne) vergelijking mogelijk te maken, maakt SVRZ vanaf 2026 in alle onderzoeken, met uitzondering van de PREM eerstelijns fysiotherapie en logopedie, gebruik van de standaard vragen van de Ervaringsmeting Generiek Kompas.
Voor alle onderzoeken die we volledig zelf uitvoeren voegen we, na afstemming met de Cliëntenraad-SVRZ, maximaal vijf doelgroepgerichte vragen toe aan de standaard set van vragen.